A Kit do Gueto trabalha para oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Antes de solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, leia as condições abaixo e entre em contato com nossa equipe.
As solicitações devem ser realizadas por um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98101-7595
Ao entrar em contato, informe:
Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail ou WhatsApp da loja dentro desse prazo.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para a devolução.
O produto deverá ser devolvido:
A devolução dentro do direito de arrependimento será orientada pela loja, sem cobrança do frete de retorno ao cliente.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou problema de fabricação, entre em contato com a loja assim que identificar a situação.
Envie fotos ou vídeos que permitam analisar o problema.
Após o recebimento e a análise do produto, a loja seguirá os procedimentos previstos na legislação aplicável.
Quando o problema não puder ser solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo:
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com a loja e enviar fotos do item recebido e da embalagem.
Após a confirmação, a Kit do Gueto orientará a devolução e o envio do produto correto, conforme disponibilidade.
O cliente não deverá utilizar o produto enviado incorretamente.
Para consultar a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe.
A troca dependerá da disponibilidade do produto em estoque e das condições apresentadas pela loja no momento da solicitação.
Essa modalidade não substitui o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pelo site.
Não envie o produto sem autorização prévia.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar:
Essa análise não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
Quando houver aprovação do cancelamento ou da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o método utilizado no pagamento.
A solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento. O prazo de lançamento na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Quando aplicável, a restituição será realizada conforme os dados e procedimentos solicitados pela equipe de atendimento.
A loja nunca solicitará senhas, códigos de acesso ou dados completos do cartão.
A devolução poderá ser encaminhada para análise quando forem identificados:
A eventual análise não afasta os direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98101-7595
Horário: segunda a sábado, das 10h30 às 20h.
Última atualização: 20 de julho de 2026.
